Front

Коммуникации

Управляйте общими ящиками входящих, создавайте ответы и координируйте рабочие процессы командной электронной почты - Neotask использует Neotask для превращения Front в разговорный командный центр.

• Ищите, читайте и отвечайте на разговоры во всех общих ящиках Front
• Назначайте, добавляйте теги и откладывайте разговоры, чтобы держать командный ящик под контролем
• Ищите историю контактов и создавайте ответы с Neotask для ускорения времени ответа

Что вы можете делать

Управление общим ящиком входящих

Читайте разговоры из любого ящика Front, назначайте их коллегам, перемещайте между ящиками или архивируйте обработанные треды. Neotask даёт полный контроль триажа без дашборда.

Составление и отправка ответов

Составляйте и отправляйте ответы на письма клиентов с правильной цепочкой. Описывайте тон и ключевые тезисы - Neotask составляет сообщение, и вы можете проверить его перед отправкой или отправить напрямую.

Теги и организация разговоров

Применяйте теги, устанавливайте пользовательские поля или перемещайте разговоры в нужную очередь. Поддерживайте порядок в общих ящиках, автоматизируя логику тегирования, которую вы бы делали вручную.

Отложить и планировать последующие действия

Откладывайте разговоры для возобновления в нужное время - «связаться через 3 дня без ответа» - чтобы ничего не выпадало в загруженном общем ящике.

История контакта и разговора

Получайте всё, что Front знает о контакте: прошлые разговоры, время ответа, связанные сделки и заметки. Получайте полную картину перед составлением ответа.

Попробуйте спросить

• «Покажи все неназначенные разговоры в ящике Support старше 48 часов»
• «Ответь на письмо от [email protected], что предложение будет готово к пятнице»
• «Назначь все разговоры с тегом "urgent" в ящике Sales Рэйчел»
• «Отложи разговор с [email protected] на 5 дней»
• «Добавь теги "enterprise" и "q2-renewal" всем разговорам с acme.com»
• «Составь ответ на жалобу от [email protected] - извинительный тон, предложи скидочный код 20%»
• «Сколько открытых разговоров сейчас в ящике Billing?»
• «Покажи все письма от [email protected] за последние 3 месяца»

Профессиональные советы

• Различие «ящик» vs «тег» во Front важно - указывайте, что именно вы имеете в виду, чтобы избежать неправильной маршрутизации.
• Для черновиков добавляйте «проверь перед отправкой» в запрос, чтобы Neotask показал текст черновика сначала.
• Используйте полные имена коллег, как они отображаются во Front, для точного назначения; обычно достаточно только имени.
• Отложенные разговоры возобновляются в начале рабочего времени по умолчанию - укажите время, если нужна точность.
• «Архив» и «разрешить» различны во Front - архив скрывает из просмотра ящика, разрешить помечает как выполненное и отслеживает SLA.
• Для массовых операций описывайте фильтр: «Назначь все разговоры с domain.com с тегом "renewal" команде Enterprise».

Plans

Works Well With

• AI Image Gen - Automate customer support visual content with Front and OpenAI Image Generation. Build AI workflows that create images d...
• Google Meet - Connect Front and Google Meet to automate customer support video calls, streamline meeting workflows, and keep your help...

Больше интеграций Коммуникации

• Telegram - Автоматизируйте сообщения Telegram, публикации в каналах и взаимодействия с ботами - Neotask использует Neotask для поддержания активного и отзывчивого присутствия в Telegram.
• Intercom - Управляйте разговорами с клиентами, ищите данные пользователей и автоматизируйте рабочие процессы поддержки - Neotask привносит мощь Neotask в каждое взаимодействие с Intercom.
• LINE - Neotask даёт вашим маркетинговым и поддерживающим командам контроль над LINE-ботом через Neotask - отправляйте сообщения, управляйте rich-меню и взаимодействуйте с аудиторией.
• MailerLite - MailerLite runs a lot of the mechanics behind an email marketing program — subscriber lists, segments, scheduled campaigns, automations…
• Infobip - Neotask отправляет сообщения через SMS, WhatsApp, email и голосовую связь с помощью Infobip на Neotask - омниканальная коммуникация с клиентами без переключения между панелями управления.
• WhatsApp - Отправляйте сообщения WhatsApp, управляйте бизнес-коммуникациями и автоматизируйте взаимодействия с клиентами - Neotask использует Neotask, чтобы каждый разговор был своевременным.

Explore: Skills · Glossary · Solutions · Use cases · Examples · Comparisons · Templates · Blog · Docs