PagerDuty

Infrastructure

Neotask transforme PagerDuty en un centre de commandement autonome des incidents - gérez les incidents, les plannings, les politiques d'escalade et les pages de statut via des agents Neotask.

• Créez, gérez et résolvez des incidents avec des notes, des intervenants et des workflows automatisés
• Gérez les plannings d'astreinte, les politiques d'escalade et les listes d'équipes par conversation
• Opérez les règles d'orchestration d'événements et publiez des mises à jour de page de statut sans l'interface PagerDuty

Ce que vous pouvez faire

Avec 68 actions, PagerDuty est l'une des intégrations les plus complètes disponibles. Voici comment les capacités se répartissent :

Domaine	Ce que vous pouvez faire
Incidents	Créer, lister, obtenir, gérer, ajouter des notes, ajouter des intervenants, trouver des incidents liés/passés/atypiques, lister les alertes
Workflows d'incidents	Lister, obtenir et démarrer des workflows d'incidents automatisés
Plannings	Lister, obtenir, créer, mettre à jour des plannings ; lister les utilisateurs d'un planning ; créer des remplacements
Politiques d'escalade	Lister et obtenir les politiques d'escalade
Services	Lister, obtenir, créer et mettre à jour des services
Orchestration d'événements	Lister, obtenir, mettre à jour les routeurs ; ajouter des règles ; inspecter les orchestrations globales et au niveau des services
Groupement d'alertes	Créer, lister, obtenir, mettre à jour et supprimer les paramètres de groupement d'alertes
Événements de changement	Lister et obtenir les événements de changement ; lister par incident ou service
Pages de statut	Lister les pages de statut ; créer et mettre à jour des publications ; lister les impacts, sévérités et statuts
Équipes	Lister, obtenir, créer, mettre à jour, supprimer des équipes ; ajouter/retirer des membres
Astreinte	Lister les plannings et utilisateurs d'astreinte
Journaux	Lister et obtenir les entrées de journal
Utilisateurs	Lister les utilisateurs et obtenir leurs données

Chaque action s'exécute de manière autonome ou nécessite votre approbation - c'est vous qui décidez.

Essayez de demander

• « Créer un incident P1 pour le service de paiement avec le titre 'Délai d'expiration de la passerelle de paiement' »
• « Qui est d'astreinte pour l'équipe plateforme en ce moment ? »
• « Ajouter une note à l'incident 4521 indiquant que la cause était un enregistrement DNS mal configuré »
• « Afficher tous les incidents ouverts des dernières 24 heures »
• « Créer un remplacement d'astreinte pour Maria pour couvrir le quart de nuit d'aujourd'hui »
• « Démarrer le workflow 'Réponse aux incidents majeurs' pour l'incident 8832 »
• « Publier une mise à jour de page de statut indiquant que les paiements sont rétablis »
• « Quelle politique d'escalade est assignée au service API ? »

Conseils d'expert

• Utilisez les workflows d'incidents pour déclencher des playbooks de réponse standardisés - les agents peuvent les démarrer automatiquement lorsque des conditions spécifiques sont remplies.
• Planifiez des révisions hebdomadaires des listes d'astreinte afin que les agents signalent les lacunes ou les membres d'équipe surchargés avant que cela ne devienne un problème.
• Combinez PagerDuty avec votre outil de surveillance dans un groupe d'applications pour que les agents puissent corréler les alertes avec les pics de métriques en une seule conversation.
• Les règles d'orchestration d'événements permettent de router et de transformer les alertes avant qu'elles ne déclenchent une notification - gérez-les par conversation plutôt qu'en cliquant dans l'interface.
• Les portes d'approbation sur la création d'incidents préviennent les déclarations P1 accidentelles - utile lorsque les agents traitent des données d'alerte automatisées.
• Les équipes multi-agents peuvent gérer la réponse aux incidents sur plusieurs services simultanément lors de pannes majeures.

Plans

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• Salesforce - Connect Salesforce and PagerDuty to track customer incidents in CRM.
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• Slack - Connect PagerDuty and Slack for real-time incident alerts, acknowledgment, and resolution from Slack.
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