Устранение неполадок
Это руководство охватывает распространённые проблемы, с которыми вы можете столкнуться при использовании Neotask, и способы их решения.
Лицензия и активация
«Недействительный лицензионный ключ»
- Проверьте формат ключа:
SC-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX - Проверьте на наличие лишних пробелов или пропущенных символов
- Убедитесь в наличии активного интернет-соединения
- Попробуйте ввести ключ снова аккуратно
«Лицензия отозвана»
- Ваша лицензия была отозвана сервером
- Проверьте статус выставления счетов на neotask.ai
- Обратитесь в поддержку, если считаете, что это ошибка
«Лицензия истекла»
- Срок действия вашей подписки истёк
- Обновите тариф через портал выставления счетов
- Приложение переходит в режим только для чтения при истечении срока
«Льготный период оффлайн истёк»
- Вы были оффлайн более 72 часов
- Подключитесь к интернету для автоматической повторной валидации
- Приложение возобновит нормальную работу после подключения
«Версия заблокирована»
- Версия вашего приложения заблокирована по соображениям безопасности
- Немедленно обновитесь до последней версии
- Автообновление должно предложить обновление; если нет, загрузите с сайта
Проблемы со шлюзом
«Шлюз не запустился»
- Проверьте, доступен ли порт 18789 (не используется другим приложением)
- Попробуйте перезапустить приложение
- Проверьте состояние шлюза с панели управления
- На macOS убедитесь, что приложение имеет необходимые разрешения в Системных настройках → Конфиденциальность и безопасность
«Блокировка за 3 попытки»
- После 3 последовательных сбоев шлюза операции блокируются
- Перезапустите приложение для сброса счётчика блокировки
- Если проблема сохраняется, проверьте журналы на наличие основной ошибки
«Шлюз отключён»
- Локальная среда выполнения потеряла соединение
- Нажмите «Переподключиться» на панели шлюза
- Если отключения продолжаются, перезапустите приложение
- Убедитесь, что брандмауэр не блокирует соединения на localhost
Проблемы с голосом
«Аудиовход не обнаружен»
- Предоставьте разрешение на использование микрофона:
- macOS: Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон → Включить для Neotask
- Windows: Настройки → Конфиденциальность → Микрофон → Разрешить приложениям доступ
- Проверьте, что микрофон не заглушён
- Убедитесь, что в системных настройках выбрано правильное устройство ввода
«Слово-пробуждение не срабатывает»
- Убедитесь, что активация голоса включена в Настройках
- Проверьте, что режим активации установлен на «Porcupine» (не «Горячая клавиша» или «Выкл»)
- Чётко произнесите фразу пробуждения: «Hey Neotask»
- Попробуйте вместо этого горячую клавишу (Cmd+Shift+Space / Ctrl+Shift+Space)
- Проверьте, не использует ли другое приложение микрофон
«Аудио синтеза речи прерывистое или с задержкой»
- Проверьте интернет-соединение (синтез речи требует ElevenLabs API)
- ElevenLabs может испытывать ограничение скорости
- Попробуйте другой голос в Настройках
- Уменьшите фоновую сетевую активность
«Горячая клавиша голоса не работает»
- Другое приложение могло занять ту же горячую клавишу
- Измените горячую клавишу в Настройки → Активация → Горячая клавиша
- На macOS проверьте Системные настройки → Клавиатура → Сочетания клавиш на наличие конфликтов
Подключение и сеть
«Невозможно подключиться к серверу»
- Проверьте интернет-соединение
- Проверьте, доступен ли neotask.ai в вашем браузере
- При работе за корпоративным брандмауэром убедитесь, что HTTPS-трафик разрешён
- Попробуйте временно отключить VPN
«Сбой API-запроса»
- Проверьте интернет-соединение
- Убедитесь, что ваша лицензия активна
- При использовании BYOK убедитесь, что ваш API-ключ действителен и имеет кредиты
- Попробуйте обновить панель управления
Агенты и сессии
«Невозможно создать агента: достигнут лимит»
- Количество агентов не ограничено тарифом; создание собственных агентов требует платного тарифа
- Если вы видите это на тарифе Free, перейдите на платный тариф, чтобы создавать собственных агентов
- Удалите неиспользуемых агентов, чтобы поддерживать порядок в рабочем пространстве
«Агент не отвечает»
- Проверьте состояние шлюза (должен быть запущен)
- Убедитесь, что модель агента доступна (API-ключ действителен, провайдер доступен)
- Проверьте дневной бюджет, при превышении агенты приостанавливаются до полуночи UTC
- Попробуйте сбросить сессию
«Сообщения сессии не загружаются»
- Обновите страницу/приложение
- Проверьте статус соединения шлюза
- Если сессия очень длинная, попробуйте создать новую сессию
Выставление счетов и платежи
«Платёж не прошёл»
- Проверьте правильность данных карты
- Уточните у вашего банка наличие блокировок на международные транзакции
- Попробуйте другой способ оплаты
- Обратитесь в поддержку, если проблема сохраняется
«Превышено выделение использования»
- Потребление токенов вашим агентом превысило выделение, включённое в вашу подписку
- Дополнительное использование оплачивается по тарифам использования. Подробности смотрите на странице Использование в панели управления.
- Переключитесь на режим BYOK (используйте собственные API-ключи) для прямой передачи стоимости токенов вашему провайдеру
- Установите дневные лимиты бюджета для предотвращения неожиданного превышения
«Тариф не обновился после оплаты»
- Вебхуки Stripe могут иметь небольшую задержку (обычно менее 1 минуты)
- Обновите панель управления
- Если всё ещё не обновилось через 5 минут, обратитесь в поддержку с подтверждением платежа
Производительность
«Приложение медленно запускается»
- Проверка лицензии и запуск шлюза происходят при запуске, это нормально
- Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям
- Закройте ненужные фоновые приложения
«Высокое потребление ЦП»
- При использовании всегда активного слова-пробуждения (Porcupine) оно потребляет минимальный ЦП, но может быть отключено
- Приостанавливайте голосовые сессии, когда они не используются
- Проверьте наличие зависших процессов шлюза в Мониторе активности / Диспетчере задач
«Высокое потребление памяти»
- Длинные сессии чата накапливают память
- Периодически создавайте новые сессии
- Перезапустите приложение для очистки накопленного состояния
Получение помощи
- Документация: Вы здесь, просматривайте базу знаний
- Поддержка: Посетите страницу Поддержки на neotask.ai/support
- Контакт: Используйте контактную форму на сайте
- Статус: Проверьте статус сервиса на neotask.ai