Sorun Giderme
Bu kılavuz, Neotask kullanırken karşılaşabileceğiniz yaygın sorunları ve bunların nasıl çözüleceğini ele almaktadır.
Lisans ve Etkinleştirme
"Geçersiz lisans anahtarı"
- Anahtar biçimini doğrulayın:
SC-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX - Fazladan boşluk veya eksik karakter olup olmadığını kontrol edin
- Aktif bir internet bağlantınız olduğundan emin olun
- Anahtarı dikkatle yeniden girmeyi deneyin
"Lisans iptal edildi"
- Lisansınız sunucu tarafından iptal edilmiş
- Faturalandırma durumunuzu neotask.ai adresinde kontrol edin
- Bunun bir hata olduğunu düşünüyorsanız destekle iletişime geçin
"Lisansın süresi doldu"
- Aboneliğiniz sona erdi
- Faturalandırma portalı üzerinden planınızı yenileyin
- Uygulama, süresi dolduğunda salt okunur moda girer
"Çevrimdışı tolerans süresi doldu"
- 72 saatten fazla çevrimdışı kaldınız
- Otomatik yeniden doğrulama için internete bağlanın
- Bağlandıktan sonra uygulama normal çalışmaya devam edecektir
"Sürüm engellendi"
- Uygulama sürümünüz güvenlik nedeniyle engellendi
- En son sürüme derhal güncelleyin
- Otomatik güncelleme sizi uyarmalıdır; aksi hâlde web sitesinden indirin
Ağ Geçidi Sorunları
"Ağ geçidi başlatılamadı"
- 18789 numaralı portun kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin (başka bir uygulama tarafından kullanılmıyor)
- Uygulamayı yeniden başlatmayı deneyin
- Gösterge panelinden ağ geçidi sağlığını kontrol edin
- macOS'ta, uygulamanın Sistem Tercihleri → Gizlilik ve Güvenlik'te gerekli izinlere sahip olduğundan emin olun
"3-hamle kilidi"
- 3 ardışık ağ geçidi hatasından sonra işlemler engellenir
- Kilit sayacını sıfırlamak için uygulamayı yeniden başlatın
- Sorun devam ederse, altta yatan hatayı bulmak için günlükleri kontrol edin
"Ağ geçidi bağlantısı kesildi"
- Yerel çalışma zamanı bağlantısını kaybetti
- Ağ geçidi panelindeki "Yeniden Bağlan"a tıklayın
- Bağlantı kesilmeye devam ederse uygulamayı yeniden başlatın
- Hiçbir güvenlik duvarının localhost bağlantılarını engellemediğinden emin olun
Ses Sorunları
"Ses girişi algılanamadı"
- Mikrofon iznini verin:
- macOS: Sistem Tercihleri → Gizlilik ve Güvenlik → Mikrofon → Neotask için Etkinleştir
- Windows: Ayarlar → Gizlilik → Mikrofon → Uygulamaların erişimine izin ver
- Mikrofonunuzun sessizde olmadığından emin olun
- Sistem ayarlarında doğru giriş cihazının seçildiğini doğrulayın
"Uyandırma kelimesi tetiklenmiyor"
- Ayarlar'da ses aktivasyonunun etkin olduğundan emin olun
- Uyandırma modunun "Porcupine" olarak ayarlandığını kontrol edin ("Kısayol" veya "Kapalı" değil)
- Uyandırma ifadesini net bir şekilde söyleyin: "Hey Neotask"
- Bunun yerine klavye kısayolunu deneyin (Cmd+Shift+Space / Ctrl+Shift+Space)
- Başka bir uygulamanın mikrofonu kullanıp kullanmadığını kontrol edin
"TTS sesi kesilmiş veya gecikmeli"
- İnternet bağlantınızı kontrol edin (TTS, ElevenLabs API gerektirir)
- ElevenLabs hız sınırlaması yaşıyor olabilir
- Ayarlar'dan farklı bir ses deneyin
- Arka plan ağ etkinliğini azaltın
"Ses kısayolu çalışmıyor"
- Başka bir uygulama aynı kısayolu almış olabilir
- Kısayolu Ayarlar → Aktivasyon → Klavye Kısayolu'ndan değiştirin
- macOS'ta, çakışmalar için Sistem Tercihleri → Klavye → Kısayollar'ı kontrol edin
Bağlantı ve Ağ
"Sunucuya bağlanılamıyor"
- İnternet bağlantınızı doğrulayın
- Tarayıcınızda neotask.ai adresinin erişilebilir olup olmadığını kontrol edin
- Kurumsal bir güvenlik duvarının arkasındaysanız HTTPS trafiğine izin verildiğinden emin olun
- VPN'i geçici olarak devre dışı bırakmayı deneyin
"API isteği başarısız oldu"
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
- Lisansınızın etkin olduğunu doğrulayın
- BYOK kullanıyorsanız, API anahtarınızın geçerli olduğunu ve kredisi olduğunu kontrol edin
- Gösterge panelini yenilemeyi deneyin
Ajanlar ve Oturumlar
"Ajan oluşturulamıyor: limit aşıldı"
- Ajan sayısı plana göre sınırlandırılmaz; özel ajan oluşturma ücretli bir plan gerektirir
- Bunu Free planında görüyorsanız, özel ajanlar oluşturmak için ücretli bir plana yükseltin
- Çalışma alanınızı düzenli tutmak için kullanılmayan ajanları silin
"Ajan yanıt vermiyor"
- Ağ geçidi sağlığını kontrol edin (çalışıyor olmalı)
- Ajanın modelinin erişilebilir olduğunu doğrulayın (API anahtarı geçerli, sağlayıcı kullanılabilir)
- Günlük bütçeyi kontrol edin, aşılırsa ajanlar gece yarısına kadar duraklatılır (UTC)
- Oturumu sıfırlamayı deneyin
"Oturum mesajları yüklenmiyor"
- Sayfayı/uygulamayı yenileyin
- Ağ geçidi bağlantı durumunu kontrol edin
- Oturum çok uzunsa, yeni bir oturum oluşturmayı deneyin
Faturalandırma ve Ödemeler
"Ödeme başarısız oldu"
- Kart bilgilerinizin doğru olduğunu doğrulayın
- Uluslararası işlemlere engel olup olmadığını bankanızla kontrol edin
- Farklı bir ödeme yöntemi deneyin
- Sorun devam ederse destekle iletişime geçin
"Kullanım tahsisi aşıldı"
- Ajanınızın token tüketimi, aboneliğinize dahil edilen tahsisi aştı
- Ek kullanım, kullanım oranlarında faturalandırılır. Ayrıntılar için gösterge panelinizdeki Kullanım sayfasını kontrol edin.
- Token maliyetlerini doğrudan sağlayıcınıza yönlendirmek için BYOK moduna geçin (kendi API anahtarlarınızı kullanın)
- Beklenmedik aşımları önlemek için günlük bütçe limitleri belirleyin
"Ödeme sonrasında plan güncellenmedi"
- Stripe webhook'larında küçük bir gecikme olabilir (genellikle 1 dakikadan az)
- Gösterge panelini yenileyin
- 5 dakika sonra hala güncellenmezse, ödeme onayınızla destekle iletişime geçin
Performans
"Uygulama başlatmada yavaş"
- Lisans doğrulama ve ağ geçidi başlatma, başlatma sırasında gerçekleşir, bu normaldir
- Sisteminizin minimum gereksinimleri karşıladığından emin olun
- Gereksiz arka plan uygulamalarını kapatın
"Yüksek CPU kullanımı"
- Her zaman açık uyandırma kelimesi (Porcupine) kullanıyorsanız, minimal CPU kullanır ancak devre dışı bırakılabilir
- Kullanımda değilken ses oturumlarını duraklatın
- Etkinlik Monitörü / Görev Yöneticisi'nde takılı ağ geçidi süreçlerini kontrol edin
"Yüksek bellek kullanımı"
- Uzun sohbet oturumları bellek biriktirir
- Periyodik olarak yeni oturumlar oluşturun
- Birikmiş durumu temizlemek için uygulamayı yeniden başlatın
Yardım Almak
- Belgeler: Buradadasınız, bilgi tabanına göz atın
- Destek: neotask.ai/support adresindeki Destek sayfasını ziyaret edin
- İletişim: Web sitesindeki iletişim formunu kullanın
- Durum: Hizmet durumunu neotask.ai adresinden kontrol edin