استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يغطي هذا الدليل المشكلات الشائعة التي قد تواجهها أثناء استخدام Neotask وكيفية حلها.
الترخيص والتفعيل
"مفتاح الترخيص غير صالح"
- تحقق من تنسيق المفتاح:
SC-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX - تحقق من وجود مسافات زائدة أو أحرف مفقودة
- تأكد من وجود اتصال نشط بالإنترنت
- حاول إعادة إدخال المفتاح بعناية
"تم إلغاء الترخيص"
- تم إلغاء ترخيصك من قِبل الخادم
- تحقق من حالة فوترتك على neotask.ai
- تواصل مع الدعم إذا كنت تعتقد أن هذا خطأ
"انتهت صلاحية الترخيص"
- انتهت صلاحية اشتراكك
- جدّد خطتك من خلال بوابة الفوترة
- يدخل التطبيق في وضع القراءة فقط عند انتهاء الصلاحية
"انتهت فترة السماح دون اتصال"
- لقد كنت غير متصل لأكثر من 72 ساعة
- اتصل بالإنترنت لإعادة التحقق التلقائي
- سيستأنف التطبيق العمل الطبيعي بمجرد الاتصال
"الإصدار محظور"
- تم حظر إصدار تطبيقك لأسباب أمنية
- قم بالتحديث إلى أحدث إصدار فوراً
- يجب أن يطالبك التحديث التلقائي؛ وإذا لم يفعل، قم بالتنزيل من الموقع الإلكتروني
مشكلات البوابة
"فشل تشغيل البوابة"
- تحقق من توافر المنفذ 18789 (غير مستخدم من قِبل تطبيق آخر)
- حاول إعادة تشغيل التطبيق
- تحقق من صحة البوابة من لوحة التحكم
- إذا كنت على macOS، تأكد من أن التطبيق لديه الصلاحيات اللازمة في إعدادات النظام ← الخصوصية والأمان
"حجب 3 إخفاقات"
- بعد 3 إخفاقات متتالية في البوابة، تُحجب العمليات
- أعد تشغيل التطبيق لإعادة ضبط عداد الحجب
- إذا استمرت المشكلة، تحقق من السجلات لمعرفة الخطأ الكامن
"قطع الاتصال بالبوابة"
- فقد وقت التشغيل المحلي اتصاله
- انقر فوق "إعادة الاتصال" في لوحة البوابة
- إذا استمر قطع الاتصال، أعد تشغيل التطبيق
- تحقق من عدم وجود جدار حماية يحجب اتصالات localhost
مشكلات الصوت
"لم يُكتشف أي مدخل صوتي"
- امنح إذن الميكروفون:
- macOS: إعدادات النظام ← الخصوصية والأمان ← الميكروفون ← تفعيل لـ Neotask
- Windows: الإعدادات ← الخصوصية ← الميكروفون ← السماح للتطبيقات بالوصول
- تحقق من عدم كتم الميكروفون
- تأكد من اختيار جهاز الإدخال الصحيح في إعدادات النظام
"كلمة التنبيه لا تنشّط"
- تأكد من تفعيل التنشيط الصوتي في الإعدادات
- تحقق من ضبط وضع التنبيه على "Porcupine" (وليس "Shortcut" أو "Off")
- قل عبارة التنبيه بوضوح: "Hey Neotask"
- جرّب اختصار لوحة المفاتيح بدلاً من ذلك (Cmd+Shift+Space / Ctrl+Shift+Space)
- تحقق مما إذا كان تطبيق آخر يستخدم الميكروفون
"صوت TTS متقطع أو متأخر"
- تحقق من اتصالك بالإنترنت (يتطلب TTS واجهة برمجة ElevenLabs)
- قد تواجه ElevenLabs تحديداً لمعدل الطلبات
- جرّب صوتاً مختلفاً من الإعدادات
- قلل نشاط الشبكة في الخلفية
"اختصار الصوت لا يعمل"
- ربما يكون تطبيق آخر قد حجز نفس الاختصار
- غيّر الاختصار في الإعدادات ← التنشيط ← اختصار لوحة المفاتيح
- على macOS، تحقق من إعدادات النظام ← لوحة المفاتيح ← الاختصارات للتعارضات
الاتصال والشبكة
"لا يمكن الاتصال بالخادم"
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تحقق من إمكانية الوصول إلى neotask.ai في متصفحك
- إذا كنت خلف جدار حماية مؤسسي، تأكد من السماح بحركة مرور HTTPS
- حاول تعطيل VPN مؤقتاً
"فشل طلب API"
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تأكد من أن ترخيصك نشط
- إذا كنت تستخدم BYOK، تحقق من صحة مفتاح API الخاص بك ووجود رصيد
- حاول تحديث لوحة التحكم
الوكلاء والجلسات
"لا يمكن إنشاء وكيل: تم الوصول إلى الحد"
- عدد الوكلاء غير مقيد حسب الخطة؛ يتطلب إنشاء وكلاء مخصصين خطة مدفوعة
- إذا ظهرت لك هذه الرسالة في خطة Free، قم بالترقية إلى خطة مدفوعة لإنشاء وكلاء مخصصين
- احذف الوكلاء غير المستخدمين للحفاظ على مساحة عمل مرتبة
"الوكيل لا يستجيب"
- تحقق من صحة البوابة (يجب أن تعمل)
- تأكد من إمكانية الوصول إلى نموذج الوكيل (مفتاح API صالح، الموفر متاح)
- تحقق من الميزانية اليومية, إذا تجاوزتها، تُوقَف الوكلاء حتى منتصف الليل بتوقيت UTC
- حاول إعادة ضبط الجلسة
"رسائل الجلسة لا تُحمَّل"
- أعد تحميل الصفحة/التطبيق
- تحقق من حالة اتصال البوابة
- إذا كانت الجلسة طويلة جداً، حاول إنشاء جلسة جديدة
الفوترة والمدفوعات
"فشل الدفع"
- تأكد من صحة تفاصيل بطاقتك
- تحقق مع بنكك من وجود أي قيود على المعاملات الدولية
- جرّب طريقة دفع مختلفة
- تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة
"تجاوز تخصيص الاستخدام"
- تجاوز استهلاك رموز وكيلك التخصيص المضمّن في اشتراكك
- يُفوتَر الاستخدام الإضافي بأسعار الاستخدام. تحقق من صفحة الاستخدام في لوحة التحكم للحصول على التفاصيل.
- انتقل إلى وضع BYOK (استخدم مفاتيح API الخاصة بك) لتوجيه تكاليف الرموز مباشرة إلى موفرك
- عيّن حدود الميزانية اليومية لمنع التجاوزات غير المتوقعة
"لم تُحدَّث الخطة بعد الدفع"
- قد تكون webhooks Stripe لديها تأخير طفيف (عادةً أقل من دقيقة)
- أعد تحميل لوحة التحكم
- إذا لم تُحدَّث بعد 5 دقائق، تواصل مع الدعم مع تأكيد الدفع الخاص بك
الأداء
"التطبيق بطيء عند التشغيل"
- التحقق من الترخيص وتشغيل البوابة يحدثان عند الإطلاق, هذا أمر طبيعي
- تأكد من أن نظامك يلبي الحد الأدنى من المتطلبات
- أغلق التطبيقات غير الضرورية في الخلفية
"استخدام مرتفع لوحدة المعالجة المركزية"
- إذا كنت تستخدم كلمة التنبيه الدائمة (Porcupine)، فإنها تستخدم الحد الأدنى من وحدة المعالجة المركزية لكن يمكن تعطيلها
- أوقف جلسات الصوت عند عدم الاستخدام
- تحقق من وجود عمليات بوابة عالقة في Activity Monitor / Task Manager
"استخدام مرتفع للذاكرة"
- تراكم جلسات الدردشة الطويلة ذاكرة
- أنشئ جلسات جديدة بشكل دوري
- أعد تشغيل التطبيق لمسح الحالة المتراكمة
الحصول على المساعدة
- الوثائق: أنت هنا, تصفح قاعدة المعرفة
- الدعم: زر صفحة الدعم على neotask.ai/support
- الاتصال: استخدم نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني
- الحالة: تحقق من حالة الخدمة على neotask.ai