Усунення неполадок
Цей посібник охоплює типові проблеми, з якими ви можете зіткнутися при використанні Neotask, та способи їх вирішення.
Ліцензія та активація
«Недійсний ліцензійний ключ»
- Перевірте формат ключа:
SC-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX - Перевірте наявність зайвих пробілів або відсутніх символів
- Переконайтеся, що є активне підключення до Інтернету
- Спробуйте ввести ключ повторно уважно
«Ліцензію відкликано»
- Вашу ліцензію відкликано сервером
- Перевірте статус білінгу на neotask.ai
- Зверніться до підтримки, якщо вважаєте, що це помилка
«Ліцензія прострочена»
- Термін дії вашої підписки закінчився
- Поновіть свій план через портал білінгу
- Після закінчення терміну застосунок переходить у режим лише для читання
«Пільговий офлайн-період закінчився»
- Ви були офлайн більше 72 годин
- Підключіться до Інтернету для автоматичного повторного підтвердження
- Застосунок відновить нормальну роботу після підключення
«Версію заблоковано»
- Вашу версію застосунку заблоковано з міркувань безпеки
- Негайно оновіться до останньої версії
- Автоматичне оновлення має з'явитися з підказкою; якщо ні, завантажте з веб-сайту
Проблеми з шлюзом
«Шлюз не вдалося запустити»
- Перевірте, чи доступний порт 18789 (не використовується іншим застосунком)
- Спробуйте перезапустити застосунок
- Перевірте стан шлюзу з панелі
- На macOS переконайтеся, що застосунок має необхідні дозволи в Системних налаштуваннях → Конфіденційність та безпека
«Блокування після 3 спроб»
- Після 3 послідовних збоїв шлюзу операції блокуються
- Перезапустіть застосунок для скидання лічильника блокування
- Якщо проблема зберігається, перевірте журнали на предмет основної помилки
«Шлюз відключено»
- Локальне середовище виконання втратило з'єднання
- Натисніть «Reconnect» на панелі шлюзу
- Якщо відключення повторюється, перезапустіть застосунок
- Переконайтеся, що жоден брандмауер не блокує підключення до localhost
Проблеми з голосом
«Аудіовхід не виявлено»
- Надайте дозвіл на мікрофон:
- macOS: Системні налаштування → Конфіденційність та безпека → Мікрофон → Увімкнути для Neotask
- Windows: Параметри → Конфіденційність → Мікрофон → Дозволити застосункам доступ
- Переконайтеся, що мікрофон не вимкнено
- Перевірте, чи правильний пристрій введення вибрано в системних налаштуваннях
«Ключове слово не спрацьовує»
- Переконайтеся, що голосову активацію увімкнено в Налаштуваннях
- Перевірте, чи встановлено режим пробудження «Porcupine» (не «Shortcut» або «Off»)
- Чітко вимовте фразу-активатор: «Hey Neotask»
- Спробуйте натомість клавіатурне скорочення (Cmd+Shift+Space / Ctrl+Shift+Space)
- Перевірте, чи інший застосунок не використовує мікрофон
«Аудіо TTS переривається або затримується»
- Перевірте підключення до Інтернету (TTS вимагає ElevenLabs API)
- ElevenLabs може відчувати обмеження запитів
- Спробуйте інший голос у Налаштуваннях
- Зменшіть фонову мережеву активність
«Голосове скорочення не працює»
- Інший застосунок може мати те саме скорочення
- Змініть скорочення в Налаштуваннях → Активація → Клавіатурне скорочення
- На macOS перевірте Системні налаштування → Клавіатура → Скорочення на конфлікти
З'єднання та мережа
«Не вдається підключитися до сервера»
- Перевірте підключення до Інтернету
- Перевірте, чи доступний neotask.ai у вашому браузері
- Якщо ви за корпоративним брандмауером, переконайтеся, що HTTPS-трафік дозволено
- Спробуйте тимчасово вимкнути VPN
«Запит API не вдався»
- Перевірте підключення до Інтернету
- Перевірте, чи активна ваша ліцензія
- Якщо використовуєте BYOK, перевірте, чи дійсний ваш API-ключ та чи є на ньому кредити
- Спробуйте оновити панель
Агенти та сесії
«Неможливо створити агента: досягнуто ліміту»
- Кількість агентів не обмежується тарифом; створення власних агентів потребує платного тарифу
- Якщо ви бачите це на тарифі Free, перейдіть на платний тариф, щоб створювати власних агентів
- Видаляйте невикористовуваних агентів, щоб підтримувати порядок у робочому просторі
«Агент не відповідає»
- Перевірте стан шлюзу (має бути запущений)
- Переконайтеся, що модель агента доступна (API-ключ дійсний, провайдер доступний)
- Перевірте щоденний бюджет, якщо перевищено, агенти призупиняються до опівночі UTC
- Спробуйте скинути сесію
«Повідомлення сесії не завантажуються»
- Оновіть сторінку/застосунок
- Перевірте статус підключення шлюзу
- Якщо сесія дуже довга, спробуйте створити нову
Білінг та платежі
«Платіж не вдався»
- Перевірте правильність даних картки
- Зверніться до свого банку щодо блокувань міжнародних транзакцій
- Спробуйте інший спосіб оплати
- Зверніться до підтримки, якщо проблема зберігається
«Ліміт виділення використання перевищено»
- Споживання токенів вашим агентом перевищило виділення, включене в підписку
- Додаткове використання оплачується за тарифами використання. Деталі дивіться на сторінці Використання на панелі.
- Перейдіть до режиму BYOK (власні API-ключі), щоб направляти витрати на токени безпосередньо до вашого провайдера
- Встановіть щоденні ліміти бюджету для запобігання несподіваним перевищенням
«План не оновлено після оплати»
- Вебхуки Stripe можуть мати невелику затримку (зазвичай менше 1 хвилини)
- Оновіть панель
- Якщо через 5 хвилин ще не оновлено, зверніться до підтримки з підтвердженням платежу
Продуктивність
«Застосунок повільно запускається»
- Перевірка ліцензії та запуск шлюзу відбуваються при запуску, це нормально
- Переконайтеся, що ваша система відповідає мінімальним вимогам
- Закрийте непотрібні фонові застосунки
«Висока завантаженість ЦП»
- При використанні завжди активного ключового слова (Porcupine) воно використовує мінімальний ЦП, але може бути вимкнено
- Призупиняйте голосові сесії, коли вони не використовуються
- Перевірте застряглі процеси шлюзу в Activity Monitor / Диспетчері завдань
«Висока завантаженість пам'яті»
- Довгі сесії чату накопичують пам'ять
- Час від часу створюйте нові сесії
- Перезапустіть застосунок для очищення накопиченого стану
Отримання допомоги
- Документація: Ви тут, перегляньте базу знань
- Підтримка: Відвідайте сторінку підтримки на neotask.ai/support
- Контакт: Скористайтесь контактною формою на веб-сайті
- Статус: Перевірте статус сервісу на neotask.ai